Latest blog posts
View all
Like
(1)
Microsoft は、Dynamics 365 Contact Center の音声チャネルを日本で提供開始したことを発表します。本発表により、高度なカスタマーサービス市場である日本において、Microsoft のAI ファーストかつエージェント指向のカスタマーエンゲージメント機能が拡張されます。日本は、サービス品質、信頼性、人間中心のエンゲージメントに対する期待が非常に高い、カスタマーエクスペリエンス分野のグローバルリーダーです。企業のデジタルトランスフォーメーションが進む中、インテリ...
Mamiko Santagata
Microsoft Employee
Like
(0)
Microsoft は Service Agent を Microsoft 365 Copilot 上で一般提供を開始しました。これにより、Dynamics 365 Customer Service と Microsoft 365 のデータが統合され、Copilot から顧客対応業務を横断的に実行できるようになります。
Mamiko Santagata
Microsoft Employee
Like
(0)
エージェント型CRMとはどんな特徴があるか、成果の出ている顧客事例とともに詳しく解説しています。
Mamiko Santagata
Microsoft Employee
Like
(0)
Copilot Cowork 向けDynamics 365 プラグインがFrontierのパブリックプレビューとして提供され、AIを実際のビジネス成果へと変えます
Mamiko Santagata
Microsoft Employee
Like
(0)
Dynamics 365とCopilot Studioにおける「エージェント型AI（Agentic CX）」の新機能を発表しました。AIが顧客対応の定型業務を自動化し、人は共感や判断が必要な場面に集中できることで、顧客体験を成長エンジンへ転換することができます。特にリアルタイム音声エージェントや各種業務エージェントにより、顧客接点から営業、分析までを一貫して最適化し、生産性向上と顧客満足の両立を実現します。
Mamiko Santagata
Microsoft Employee